Politique De Remboursement

Politique de remboursement

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site pyrenex-offlciel.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente du site.

En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente politique de remboursement.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site pyrenex-offlciel.com, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions particulières de vente.

Elle concerne uniquement les achats effectués par des consommateurs au sens du Code de la consommation, à l’exclusion des professionnels, sauf accord écrit préalable.

2. Droit de rétractation

2.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

2.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque, avant l’expiration du délai légal, par l’un des moyens suivants :

La notification doit contenir, au minimum, les informations suivantes :

  • Nom et prénom du client

  • Numéro de commande

  • Date de la commande

  • Date de réception des produits

  • Volonté expresse de se rétracter

3. Modalités de retour des produits

3.1 Délai de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif à l’adresse communiquée par le service client.

3.2 État des produits retournés

Pour être acceptés, les produits retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être accompagnés de toutes les étiquettes, notices et accessoires d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de manipulation excessive

Tout produit retourné incomplet, sali, détérioré ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

4. Frais de retour

4.1 Cas général

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Le client est libre de choisir le mode d’expédition de son retour. Il lui est toutefois recommandé d’utiliser un mode de transport avec suivi, le vendeur ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des colis retournés.

4.2 Cas particuliers

Les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la commande

Dans ces situations, le client devra contacter préalablement le service client afin d’obtenir les instructions de retour appropriées.

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

5.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client à l’occasion du remboursement.

5.3 Montant remboursé

Le remboursement portera sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans la limite du coût de livraison standard proposé lors de la commande, conformément à la législation en vigueur.

6. Échanges

Le site pyrenex-offlciel.com ne propose pas d’échange standard automatique.
En cas de souhait d’échange, le client est invité à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

7. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Les articles descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela est précisé

  • Les cartes cadeaux, bons d’achat ou avoirs

Ces exclusions sont mentionnées, le cas échéant, sur la fiche produit.

8. Produits défectueux ou non conformes

8.1 Garantie légale

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

8.2 Procédure

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais en fournissant :

  • Une description précise du problème

  • Des photographies du produit concerné

  • Le numéro de commande

Après analyse, une solution adaptée sera proposée, pouvant prendre la forme d’un remboursement, d’un remplacement ou d’un avoir.

9. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de non-respect des délais ou conditions de retour imputables au client, ou en cas de perte du colis lors du transport retour lorsque celui-ci est à la charge du client.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes de remboursement sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la politique de confidentialité du site.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le client peut contacter le service client :

PYRENEX – Service Client
Zone Industrielle Péré
40500 Saint-Sever – France
Email : contact@pyrenex-offlciel.com